Het belangrijkste van het voeren van gesprekken met stakeholders in een complexe situatie is dat het duidelijk wordt wat hun wereldbeelden (hun kijk op de situatie en mogelijkheden daarin) zijn en dat zij die van elkaar leren kennen, zodat zij gezamenlijk aan verbeteringen voor de situatie kunnen werken. Je wilt: begrijpen voor ingrijpen. In gesprekken met stakeholders probeer je helder te krijgen wat belangrijk is voor hen, waar hun mogelijkheden liggen, zowel nu als in de ideale situatie. De gespreksonderwerpen zoals hieronder opgesomd worden per situatie anders verwoord. Immers, een gesprek met een manager verloopt anders als met een kind. Neem de vrijheid om de onderwerpen op een gepaste manier te verwoorden en vragen te stellen. Bottom-line in het gesprek is steeds: wat doet de geïnterviewde op dit moment in de situatie en wat ziet hij of zij zichzelf in een ideale situatie doen, inclusief alle (on-)mogelijkheden die daar bij passen?
Het gesprek vindt letterlijk en figuurlijk in een veilige omgeving plaats.
Je wilt er achter komen hoe iedere betrokkene afzonderlijk in deze situatie handelt vanuit zijn overtuigingen en (ingebeelde) (on-)mogelijkheden in huidige en ideale situatie. Dit wordt ook wel iemands 'wereldbeeld' (world view) genoemd. Wereldbeelden zijn (on-)bewuste gedragspatronen die ontstaan uit iemands overtuigingen en de mate waarin iemand door zijn omgeving wordt gefaciliteerd (via condities).
In het bijzonder zijn we op zoek naar het beschrijven van situaties. Een situatie bestaat meestal uit meerdere entiteiten (actoren of andere elementen die gedrag vertonen) met al da niet gemeenschappelijk doelstellingen. De entiteiten hebben interactie in een situatie waarin materialen of ideeën worden uitgewisseld. Dit concept vormt de basis voor de EMM beeldtaal.
Het rijke plaatje wordt tijdens stakeholdersessies gebruikt als een ‘praatplaatje’ waarin de stakeholders met elkaar de situatie gaan bespreken en samen naar wenselijke en haalbare verbeteringen zoeken. Dit proces vindt plaats onder begeleiding van een gespreksfacilitator.
Het is van belang een gezamenlijke, breed gedragen ambitie of doelstelling van de betrokkenen in deze situatie te formuleren. Het gaat om een doelstelling waar in het project gezamenlijk naartoe gewerkt wordt.
Als een interview via het EMM gedachtegoed wordt afgenomen, dan wordt een interview impliciet gecodeerd, namelijk volgens de Expertise Management ontologie (EMont): de PQR formule (wat, hoe en waarom). Een interview hoeft dan ook niet helemaal te worden uitgeschreven. Dat kost ook veel tijd. De essentie is situaties te beschrijven. EMont elementen kunnen daarbij worden gebruikt als coderingssymbolen. Annoteer de uitwerkingen met (P), (Q), (R), (B), (C), voor respectievelijk wat, hoe, waarom (doelstelling), belief (overtuiging, uitgangspunt) en condition (indicator, conditie, toestand). Samen met de quotes is dit de vastlegging van een interview.
Paginaoverzicht
Links naar verwante pagina's
Onderdeel van:
Soft Systems Methodology
Gerefereerd door:
Planning en aanpak interviews
Soft Systems Methodology
Uploads
Page name | Title | Author(s) | Date | |
---|---|---|---|---|
Bestand:20161214 An Ontology about Expertise Management JCC.docx | Bestand:20161214 An Ontology about Expertise Management JCC.docx | An ontology about Expertise Management | Hans de Bruin en Grabriëlle Rossing | 14 december 2016 |
Bestand:Reseach onion.jpg | Research oninon | Saunders et al. | 2105 | |
Bestand:Reseach onion.png | Research onion | Saunders et al. | 2015 | |
Gettier problem | Resource Hyperlink 00119 | Gettier problem | Wikipedia | 22 september 2016 |
DIKW pyramid | Resource Hyperlink 00120 | DIKW pyramid | Wikipedia | 22 september 2016 |
Research onion is je beste vriend | Resource Hyperlink 00121 | Research onion is je beste vriend | De afstudeerconsultant | 22 september 2016 |
Research Methods for Business Students | Resource Hyperlink 00122 | Research Methods for Business Students | Saunders et al. | 2015 |
Abductie | Resource Hyperlink 00123 | Abductie | Wikipedia | 30 september 2016 |
Inductie | Resource Hyperlink 00124 | Inductie | Wikipedia | 30 september 2016 |
Deductie | Resource Hyperlink 00125 | Deductie | Wikipedia | 30 september 2016 |
Wicked problem | Resource Hyperlink 00126 | Wicked problem | Wikipedia | |
System dynamics | Resource Hyperlink 00127 | System dynamics | Wikipedia | 1 oktober 2016 |
EMM beeldtaal | Resource Hyperlink 00136 | EMM beeldtaal | Hans de Bruin | 2016 |
Thesaurus Zorg en Welzijn | Resource Hyperlink 00198 | Thesaurus Zorg en Welzijn | Stimulanz | 9 januari 2017 |
Power Thesaurus | Resource Hyperlink 00199 | Power Thesaurus | Power Thesaurus | 9 januari 2017 |
Simple Knowledge Organization System | Resource Hyperlink 00200 | Simple Knowledge Organization System | W3C Semantic Web Deployment Working Group (SWDWG) | 18 augustus 2009 |