Gesprekken met betrokkenen

Versie van 6 nov 2016 om 17:31

Je wilt er achter komen hoe iedere betrokkene afzonderlijk in deze situatie handelt vanuit zijn overtuigingen en (ingebeelde) (on-)mogelijkheden in huidige en ideale situatie. Dit wordt ook wel iemands 'wereldbeeld' (world view) genoemd. Wereldbeelden zijn (on-)bewuste gedragspatronen die ontstaan uit iemands overtuigingen en de mate waarin iemand door zijn omgeving wordt gefaciliteerd (via condities).

In het bijzonder zijn we op zoek naar het beschrijven van situaties. Een situatie bestaat meestal uit meerdere entiteiten (actoren of andere elementen die gedrag vertonen) met al da niet gemeenschappelijk doelstellingen. De entiteiten hebben interactie in een situatie waarin materialen of ideeën worden uitgewisseld. Dit concept vormt de basis voor de EMM beeldtaal.

Interviewtips

Mensen vinden het erg fijn als ze zich gehoord voelen, niet in de laatste plaats omdat mensen graag ergens betekenisvol aan bijdragen. Met een interview geef je iemand de volle aandacht, waarbij het om de geïnterviewde draait en niet om jouw mening of interpretatie daarvan.
Probeer zo min mogelijk te interpreteren wat de betrokkenen bedoelen: vraag hen naar wat zij doen en vinden van de situatie in plaats van dat jij als onderzoeker dat voor hen bedenkt of 'invult'.
Probeer een open en vriendelijke sfeer te creëren. Bijvoorbeeld, begin het interview met wat smalltalk en ga geleidelijk vragen naar achtergrondinformatie, zoals opleiding en werk, hobby’s, etc. Dit gaat verder dan alleen de geïnterviewde op zijn gemak stellen. Er wordt tevens een eerste indruk gekregen over het wereldbeeld van de geïnterviewde, wat in het verloop van het interview kan worden uitgediept.
Het is belangrijk om oprechte interesse in de geinterviewde te hebben. De diepgang van het interview wordt in grote mate bepaald door het vertouwen dat een geinterviewde heeft in de interviewer. Een interview duurt ongeveer anderhalf uur. De ervaring leert dat na een kwartier de meeste geintervieeden loskomen. Meestal worden dan ook in dat stadium van het gesprek belangrijke thema's aan de orde gesteld die om verdieping vragen. Forceer niet. Gedurende het gesprek zal de vetrouwensband groeien en kan dieper op bepaalde thema's worden ingegaan. Heb geduld en stuur het interview zodanig dat de diepgang kan worden gezocht als de tijd rijp is.
Je vraagt de geïnterviewde naar anekdotische acties en ervaringen in die situatie en naar zijn overtuigingen daarbij. Je vraagt de betrokkene steeds naar anekdotes over:
- Waarom? (zijn doel in de situatie)
- Wat er NU gebeurt en hoe dat in de IDEALE situatie zou kunnen: Wat?, Hoe?
- Succesfactoren (NU en in de IDEALE situatie)
- Overtuigingen / belemmeringen, Wensen
Probeer een aantal typische quotes (oneliners) te verzamelen, d.w.z. kernachtige statements die de situatie of een opvatting typeren. De quotes worden later gebruikt in het digitale expertisesysteem om situaties en opvattingen te concretiseren en levendig te maken, waarmee abstracte zaken tot de verbeelding gaan spreken. Quotes moeten zo letterlijk mogelijk worden opgeschreven, inclusief taalfouten en dialect.
Neem het gesprek op, maar vraag daarbij eerst toestemming van de geïnterviewde. De opgenomen interviews worden nooit online gezet. Het is niet de bedoeling om interviews volledig uit te schrijven. Meestal volstaan handgeschreven aantekeningen (vuistregel 2 à 3 a4) die later worden gebruikt om het formulier in te vullen. Komt een interview eenmaal in een flow (meestal na 30 minuten) en wordt veel verteld in korte tijd, dan kan het handig zijn om passages terug te beluisteren. Noteer dan ook het tijdstip van deze snelle passages tijdens het interview, dat vereenvoudigt later het terugzoeken. Op dezelfde manier kunnen ook de quotes worden verzameld en letterlijk worden weergegeven zonder dat tijdens het interview de vraag om herhaling moet worden gesteld.

Interviewverwerking

Als een interview via het EMM gedachtegoed wordt afgenomen, dan wordt een interview impliciet gecodeerd, namelijk volgens de Expertise Management ontologie (EM_ont): de PQR formule (wat, hoe en waarom). Een interview hoeft dan ook niet helemaal te worden uitgeschreven. Dat kost ook veel tijd. De essentie is situaties te beschrijven. EM_ont elementen kunnen daarbij worden gebruikt als coderingssymbolen. Annoteer de uitwerkingen met (P), (Q), (R), (B), (C), voor respectievelijk wat, hoe, waarom (doelstelling), belief (overtuiging, uitgangspunt) en condition (indicator, conditie, toestand). Samen met de quotes is dit de vastlegging van een interview.
Referenties

EMM beeldtaal, Hans de Bruin, 2016.

Paginaoverzicht

Links naar verwante pagina's

Onderdeel van:
Soft Systems Methodology
Gerefereerd door:
Planning en aanpak interviews
Soft Systems Methodology

Uploads

	Page name	Title	Author(s)	Date
Bestand:20161214 An Ontology about Expertise Management JCC.docx	Bestand:20161214 An Ontology about Expertise Management JCC.docx	An ontology about Expertise Management	Hans de Bruin en Grabriëlle Rossing	14 december 2016
	Bestand:Reseach onion.jpg	Research oninon	Saunders et al.	2105
	Bestand:Reseach onion.png	Research onion	Saunders et al.	2015
Gettier problem	Resource Hyperlink 00119	Gettier problem	Wikipedia	22 september 2016
DIKW pyramid	Resource Hyperlink 00120	DIKW pyramid	Wikipedia	22 september 2016
Research onion is je beste vriend	Resource Hyperlink 00121	Research onion is je beste vriend	De afstudeerconsultant	22 september 2016
Research Methods for Business Students	Resource Hyperlink 00122	Research Methods for Business Students	Saunders et al.	2015
Abductie	Resource Hyperlink 00123	Abductie	Wikipedia	30 september 2016
Inductie	Resource Hyperlink 00124	Inductie	Wikipedia	30 september 2016
Deductie	Resource Hyperlink 00125	Deductie	Wikipedia	30 september 2016
Wicked problem	Resource Hyperlink 00126	Wicked problem	Wikipedia
System dynamics	Resource Hyperlink 00127	System dynamics	Wikipedia	1 oktober 2016
EMM beeldtaal	Resource Hyperlink 00136	EMM beeldtaal	Hans de Bruin	2016
Thesaurus Zorg en Welzijn	Resource Hyperlink 00198	Thesaurus Zorg en Welzijn	Stimulanz	9 januari 2017
Power Thesaurus	Resource Hyperlink 00199	Power Thesaurus	Power Thesaurus	9 januari 2017
Simple Knowledge Organization System	Resource Hyperlink 00200	Simple Knowledge Organization System	W3C Semantic Web Deployment Working Group (SWDWG)	18 augustus 2009

@@ Regel 14: / Regel 14: @@
 #* Overtuigingen / belemmeringen, Wensen
 # Probeer een aantal typische quotes (oneliners) te verzamelen, d.w.z. kernachtige statements die de situatie of een opvatting typeren. De quotes worden later gebruikt in het digitale expertisesysteem om situaties en opvattingen te concretiseren en levendig te maken, waarmee abstracte zaken tot de verbeelding gaan spreken. Quotes moeten zo letterlijk mogelijk worden opgeschreven, inclusief taalfouten en dialect.
-# Neem het gesprek op, maar vraag daarbij eerst toestemming van de geïnterviewde. De opgenomen interviews worden nooit online gezet. Het is niet de bedoeling om interviews volledig uit te schrijven. Meestal volstaan handgeschreven aantekeningen (vuistregel 2 à 3 a4) die later worden gebruikt om het formulier in te vullen. Komt een interview eenmaal in een flow (meestal na 45 minuten) en wordt veel verteld in korte tijd, dan kan het handig zijn om passages terug te beluisteren. Noteer dan ook het tijdstip van deze snelle passages tijdens het interview, dat vereenvoudigt later het terugzoeken. Op dezelfde manier kunnen ook de quotes worden verzameld en letterlijk worden weergegeven zonder dat tijdens het interview de vraag om herhaling moet worden gesteld.
+# Neem het gesprek op, maar vraag daarbij eerst toestemming van de geïnterviewde. De opgenomen interviews worden nooit online gezet. Het is niet de bedoeling om interviews volledig uit te schrijven. Meestal volstaan handgeschreven aantekeningen (vuistregel 2 à 3 a4) die later worden gebruikt om het formulier in te vullen. Komt een interview eenmaal in een flow (meestal na 30 minuten) en wordt veel verteld in korte tijd, dan kan het handig zijn om passages terug te beluisteren. Noteer dan ook het tijdstip van deze snelle passages tijdens het interview, dat vereenvoudigt later het terugzoeken. Op dezelfde manier kunnen ook de quotes worden verzameld en letterlijk worden weergegeven zonder dat tijdens het interview de vraag om herhaling moet worden gesteld.
-{{Light Context
+== Interviewverwerking ==
+Als een interview via het EMM gedachtegoed wordt afgenomen, dan wordt een interview impliciet gecodeerd, namelijk volgens de {{Internal link|link=LC 00092|name=Expertise Management ontologie}} (EM<sub>ont</sub>): de {{Internal link|link=LC 00099|name=PQR formule}} (wat, hoe en waarom). Een interview hoeft dan ook niet helemaal te worden uitgeschreven. Dat kost ook veel tijd. De essentie is situaties te beschrijven. EM<sub>ont</sub> elementen kunnen daarbij worden gebruikt als coderingssymbolen. Annoteer de uitwerkingen met (P), (Q), (R), (B), (C), voor respectievelijk wat, hoe, waarom (doelstelling), belief (overtuiging, uitgangspunt) en condition (indicator, conditie, toestand). Samen met de quotes is dit de vastlegging van een interview.{{Light Context
 |Supercontext=LC_00089
 |Topcontext=PR SSM 00065