Expertise Management Methodologie (EMM) - een korte introductie

Versie van 19 feb 2016 om 16:08

Met de door de HZ University of Applied Sciences ontwikkelde Expertise Management Methodologie (EMM) worden de inzichten (expertise: kennis en kunde) van betrokkenen in bepaalde situaties geëxpliciteerd. EMM is een methode om kennis en expertise te managen: oftewel belichten, analyseren, structureren, verdiepen, verrijken, benutten en borgen. Met behulp van EMM wordt nieuwe expertise en praktijkervaring systematisch verknoopt aan bestaande expertise en geborgd in een Body of Knowledge & Skills (BoKS). De semantische wiki fungeert hierbij als faciliterend kennisplatform. Complexe kennis kan visueel worden weergegeven in rijke plaatjes, beeldtaal en conceptmaps (zie bijvoorbeeld deltaexpertise.nl).

EMM is gebasserd op:

systeemdenken;
Expertise Management ontologie (EM_ont);
actieonderzoek.

Systeemdenken

Een systeem bestaat uit elementen (ook wel entiteiten of componenten genoemd). Een element kan verschillende gedaanten aannemen. Het kan een persoon zijn, een organisatie, een machine, etc. Alles wat gedrag vertoont. De elementen zijn aan elkaar gerelateerd. De systeemtheorie stelt dat door deze verbondenheid van elementen eigenschappen ontstaan die niet zijn terug te voeren tot de individuele elementen: het geheel is meer dan de som der delen. Bijvoorbeeld, een auto bestaat uit o.a. een aantal wielen, een motor en een chassis. Door de elementen op een specifieke manier met elkaar te verbinden onstaat een auto met als eigenschap dat een auto personen kan vervoeren van A naar B. Deze eigenschap is niet terug te voeren op individuele elementen. Een motor op zichzelf heeft deze vervoer-eigenschap niet. De nieuwe eigenschappen die onstaan uit het samenspel van elementen worden emergente eigenschappen genoemd. In sommige gevallen kunnen elementen elkaar versterken, als in een goed op elkaar ingespeeld voetbalteam. We krijgen dan synergie: 1 + 1 = 3. In andere gevallen kunnen elementen elkaar juist tegenwerken. Ook hier zijn voorbeelden eenvoudig te vinden. Herkenbaar is de bureaucratische organisatie met los van elkaar opererende afdelingen waarin klanten van het kastje naar de muur worden gestuurd: 1 + 1 < 2.

Systems thinking

Elementen in het systeem vertonen gedrag. De kunst is het gedrag van de elementen zodanig op elkaar af te stemmen dat synergie ontstaat. Om dat te bewerkstelligen moet allereerst inzicht worden verkregen in hoe personen en/organisaties staan in een bepaalde situatiie. Wat drijft hen, wat zijn hun overtuigingen, wat zijn de beletsels, wat zijn de kaders, etc.? Pas als inzicht is verkregen in elkaars wereldbeeld, kunnen wegen worden verkend om verbeteringen tot stand te brengen in een systeem.

A systems approach begins when first you see the world through the eyes of another. (C.W. Churchman, 1968)

Expertise Management ontologie (EM_ont)

De essentie van EMM is dat op een gestructureerde wijze de wereldbeelden van belanghebbenden (elementen als personen en organisaties) boven water worden gehaald. Het gaat hier vooral om handelingskennis, d.w.z. de wijze waarop mensen handelen in een bepaalde situatie. De eefctiviteit van handelingskennis is meestal situationeel bepaald. Wat in de ene situatie goed werkt, kan in een andere situatie juist ineffectief zijn. De reden hiervoor het feit dat de situatie wordt bepaald door interacterende belanghebbenden die er mogelijkerwijs al dan niet conficterende wereldbeelden en doelstellingen op nahouden.

De basis voor EMM wordt gelegd met de Expertise Management ontologie (EM_ont), een conceptueel model waarmee handelingskennis in context kan worden beschreven. Een belangrijk kenmerk van de ontologie is dat nieuwe situationeel bepaalde handelingskennis kan worden verknoopt aan bestaande kennis. EMM gaat uit van een empirische cyclus van inductie en deductie. Door het bestuderen van concrete casussen wordt inzicht verkregen in bepaalde situaties. Met een inductiestap kan uit de casussusen een theorie worden ontwikkeld (binnen de randvoorwaarden van een situatie). Met de theorie als uitgangspunt, kunnen soortgelijke casussen worden bestudeerd (de deductiestap) voor verfijning en/of verdieping van de theorie.

Empirische cyclus van inductie en deductie.

Samenvattend, EM_ont verschaft het fundament voor alsmaar verdiepende theorievorming uit casuïstiek door een proces van inductie en deductie.

Actieonderzoek

Eén van de bekendse en veel toegepaste systeemaanpak is de Soft Systems Methodology (SSM).

SSM kent vier stappen om inzicht te krijgen in een problematische situatie:

Finding out (wie zijn de stakeholders, wat drijft hen, waar maken ze zich druk over?);
Model building (expliciteren van wereldbeelden van stakeholdres);
Discussing and debating (accommodatie van wereldbeelden op basis van gestructureerde discussies);
Taking action (daadwerkelijk tot actie overgaan om problematische sitatie te verbeteren).

SSM is een vorm van actieonderzoek. Gezamenlijk wordt de problematische situatie bestudeerd en ook gezamenlijk worden acties benoemd om de situatie te verbeteren. In essentie faciliteert SSM een groepsleerproces.

EMM maakt gebruik van het SSM proces om handelingskennis te expliciteren. Hierbij dient opgemerkt te worden dar SSM niet strikt wordt voorgeschreven. Iedere methode die een groepsleerproces ondersteunt kan worden ingezet in EMM. Echter, de uitgangspunten van SSM sluiten naadloos aan bij die van EMM. Naast SSM worden ook elementen uit Critical Systems Heuristics (CSH) gebruikt in EMM, met name bij het in beeld brengen van systeemgrenzen en de gehanteerde uitgangspunte van belanghebbenden.

Referenties

Soft Systems Methodology, Peter Checkland and John Poulter, Reynolds, M. and Holwell, S. (eds.), 2010.
A Brief Introduction to Critical Systems Heuristics (CSH), Werner Ulrich, 2005.

Paginaoverzicht

Links naar verwante pagina's

Onderdeel van:
SAAM@ - aanpak
Gerefereerd door:
Casuïstiek
Dementie Rilland - aanpak
SAAM@ - aanpak
SAAM@ - resultaten

Uploads

	Page name	Title	Author(s)	Date
Bestand:160202 Structuurvisie lowres.pdf	Bestand:160202 Structuurvisie lowres.pdf	Krachtig verbonden Visiedocument 2016 - 2020	Gemeente Sluis	1 februari 2016
Bestand:Checkland & Poulter (2010) - Soft Systems Methodology.pdf	Bestand:Checkland & Poulter (2010) - Soft Systems Methodology.pdf	Soft Systems Methodology	Peter Checkland and John Poulter	2010
Bestand:Familieband VK 20160206.pdf	Bestand:Familieband VK 20160206.pdf	Familieband vaak te slecht voor mantelzorg	Volkskrant	6 februari 2016
Bestand:Is empathie aan te leren VK 20160206.pdf	Bestand:Is empathie aan te leren VK 20160206.pdf	Is empathie aan te leren?	Volkskrant	6 februari 2016
Bestand:Kleine gebaren.pdf	Bestand:Kleine gebaren.pdf	Kleine gebaren; Het belang van dorpsgenoten voor ouderen op het platteland	Lotte Vermeij	8 februari 2016
De Zeeuwse Huiskamer	Resource Hyperlink 00002	De Zeeuwse Huiskamer	De Zeeuwse Huiskamer	10 februari 2016
Expertise Management Methdology	Resource Hyperlink 00003	Expertise Management Methdology	HZ University of Applied Sciences	10 februari 2016
DeltaExpertise	Resource Hyperlink 00004	DeltaExpertise	HZ University of Applied Sciences	10 februari 2016
Kwaliteitscirkel van Deming	Resource Hyperlink 00005	Kwaliteitscirkel van Deming	Wikipedia	10 februari 2016
EMont	Resource Hyperlink 00006	EMont	HZ University of Applied Sciences	11 februari 2016
Soft Systems Methodology	Resource Hyperlink 00007	Soft Systems Methodology	Wikipedia	11 februari 2016
Nudge theory	Resource Hyperlink 00008	Nudge theory	Wikipedia	16 februari 2016
Dilemma van de collectieve actie	Resource Hyperlink 00009	Dilemma van de collectieve actie	Wikipedia	19 februari 2016
Tragedy of the commons	Resource Hyperlink 00010	Tragedy of the commons	Wikipedia	19 februari 2016
Bestand:Uitwerking interviews buurtgericht werken Oostburg v 20140826 2.pdf	Bestand:Uitwerking interviews buurtgericht werken Oostburg v 20140826 2.pdf	Interviews buurtgerichtwerken	Hans de Bruin en Petra de Braal	26 augustus 2014
Bestand:Ulrich csh intro.pdf	Bestand:Ulrich csh intro.pdf	A Brief Introduction to Critical Systems Heuristics (CSH)	Werner Ulrich	2005
Bestand:VK 20160208 Ook in dorpen hapert hulp aan kwetsbare ouderen.docx	Bestand:VK 20160208 Ook in dorpen hapert hulp aan kwetsbare ouderen.docx	Ook in dorpen hapert hulp aan kwetsbare ouderen	Volkskrant	8 februari 2016

@@ Regel 7: / Regel 7: @@
 == Systeemdenken ==
-Een systeem bestaat uit elementen (ook wel entiteiten of componenten genoemd). Een element kan verschillende gedaanten aannemen. Het kan een persoon zijn, een organisatie, een machine, etc. Alles wat gedrag vertoont. De elementen zijn aan elkaar gerelateerd. De systeemtheorie stelt dat door deze verbondenheid van elementen eigenschappen ontstaan die niet zijn terug te voeren tot de individuele elementen: het geheel is meer dan de som der delen. Bijvoorbeeld, een auto bestaat uit o.a. een aantal wielen, een motor en een chassis. Door de elementen op een specifieke manier met elkaar te verbinden onstaat een auto met als eigenschap dat een auto personen kan vervoeren van A naar B. Deze eigenschap is niet terug te voeren op individuele elementen. Een motor op zichzelf heeft deze vervoer-eigenschap niet. De nieuwe eigenschappen die onstaan uit het samenspel van elementen worden emergente eigenschappen genoemd. In sommige gevallen kunnen elementen elkaar versterken, als in een goed op elkaar ingespeeld voetbalteam. We krijgen dan synergie: 1 + 1 = 3. In andere gevallen kunnen elementen elkaar juist tegenwerken. Ook hier zijn voorbeelden eenvoudig te vinden. Herkenbaar is  de bureaucratische organisatie met los van elkaar opererende afdelingen waarin klanten van het kastje naar de muur worden gestuurd: 1 + 1 < 2.[[File:Systems thinking.jpg|thumb|center|500px|Systems thinking]]Elementen in het systeem vertonen gedrag. De kunst is het gedrag van de elementen zodanig op elkaar af te stemmen dat synergie ontstaat. Om dat te bewerkstelligen moet allereerst inzicht worden verkregen in hoe personen en/organisaties staan in een bepaalde situatiie. Wat drijft hen, wat zijn hun overtuigingen, wat zijn de beletsels, wat zijn de kaders, etc.? Pas als inzicht is verkregen in elkaars wereldbeeld, kunnen wegen worden verkend om verbeteringen tot stand te brengen in een systeem.
+Een systeem bestaat uit elementen (ook wel entiteiten of componenten genoemd). Een element kan verschillende gedaanten aannemen. Het kan een persoon zijn, een organisatie, een machine, etc. Alles wat gedrag vertoont. De elementen zijn aan elkaar gerelateerd. De systeemtheorie stelt dat door deze verbondenheid van elementen eigenschappen ontstaan die niet zijn terug te voeren tot de individuele elementen: het geheel is meer dan de som der delen. Bijvoorbeeld, een auto bestaat uit o.a. een aantal wielen, een motor en een chassis. Door de elementen op een specifieke manier met elkaar te verbinden onstaat een auto met als eigenschap dat een auto personen kan vervoeren van A naar B. Deze eigenschap is niet terug te voeren op individuele elementen. Een motor op zichzelf heeft deze vervoer-eigenschap niet. De nieuwe eigenschappen die onstaan uit het samenspel van elementen worden emergente eigenschappen genoemd. In sommige gevallen kunnen elementen elkaar versterken, als in een goed op elkaar ingespeeld voetbalteam. We krijgen dan synergie: 1 + 1 = 3. In andere gevallen kunnen elementen elkaar juist tegenwerken. Ook hier zijn voorbeelden eenvoudig te vinden. Herkenbaar is de bureaucratische organisatie met los van elkaar opererende afdelingen waarin klanten van het kastje naar de muur worden gestuurd: 1 + 1 < 2.[[File:Systems thinking.jpg|thumb|center|500px|Systems thinking]]Elementen in het systeem vertonen gedrag. De kunst is het gedrag van de elementen zodanig op elkaar af te stemmen dat synergie ontstaat. Om dat te bewerkstelligen moet allereerst inzicht worden verkregen in hoe personen en/organisaties staan in een bepaalde situatiie. Wat drijft hen, wat zijn hun overtuigingen, wat zijn de beletsels, wat zijn de kaders, etc.? Pas als inzicht is verkregen in elkaars wereldbeeld, kunnen wegen worden verkend om verbeteringen tot stand te brengen in een systeem.
 <blockquote>
@@ Regel 21: / Regel 21: @@
 == Actieonderzoek ==
-One of the most practiced system approaches is the {{External link|resource=Resource Hyperlink 00007|name=Soft Systems Methodology}}.
+Eén van de bekendse en veel toegepaste systeemaanpak is de {{External link|resource=Resource Hyperlink 00007|name=Soft Systems Methodology}} (SSM).
-Four steps to address a problematic situation:
+SSM kent vier stappen om inzicht te krijgen in een problematische situatie:
-*Finding out (the stakeholders and their issues);
+*Finding out (wie zijn de stakeholders, wat drijft hen, waar maken ze zich druk over?);
-*Model building (explicating worldviews);
+*Model building (expliciteren van wereldbeelden van stakeholdres);
-*Discussing and debating (accommadating worldviews);
+*Discussing and debating (accommodatie van wereldbeelden op basis van gestructureerde discussies);
-*Taking action (improving the problematic situation).
+*Taking action (daadwerkelijk tot actie overgaan om problematische sitatie te verbeteren).
+SSM is een vorm van actieonderzoek. Gezamenlijk wordt de problematische situatie bestudeerd en ook gezamenlijk worden acties benoemd om de situatie te verbeteren. In essentie faciliteert SSM een groepsleerproces.
+EMM maakt gebruik van het SSM proces om handelingskennis te expliciteren. Hierbij dient opgemerkt te worden dar SSM niet strikt wordt voorgeschreven. Iedere methode die een groepsleerproces ondersteunt kan worden ingezet in EMM. Echter, de uitgangspunten van SSM sluiten naadloos aan bij die van EMM. Naast SSM worden ook elementen uit {{cite|resource=File:Ulrich csh intro.pdf|name=Critical Systems Heuristics (CSH)}} gebruikt in EMM, met name bij het in beeld brengen van systeemgrenzen en de gehanteerde uitgangspunte van belanghebbenden.
 {{Light Context
 |Supercontext=PR SSM 00024 - aanpak

Expertise Management Methodologie (EMM) - een korte introductie

Versie van 19 feb 2016 om 16:08

Systeemdenken

Expertise Management ontologie (EMont)

Actieonderzoek

Expertise Management ontologie (EM_ont)